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  • 一早到公司,才坐定沒多久,接待人員就通知說韓國客人來了。昨天國外業務主管,親自來拜託,說韓國客戶對某産品的交期不滿意,雖然他知道我們已經盡最大的努力,因為客戶有生産線斷線的疑慮,代理商的總經理親自來了解,希望我能出面說明。我義不容辭,一口答應了。

    進會議室後,先和對方交換名片,互相認識,之後,對方開門見山就提出嚴厲質詢,「為何訂單都下了這麼久了,交貨還有問題?」

    看到對方的臉色和語氣,感覺對方很緊,在場我方業務人員也跟著緊張起來。
    因為跟著師學法,對人性有深深的信,相信對方是不清楚問題,相信對方是想要瞭解問題的真相,而且對自己的公司、對同仁有信,相信大家都想要做對做好,這樣的信,就面對緊張觸境的心,沒有對號入座。這樣的心是流動的,是主動的。
    「我們四月接到訂單以後,立即下單採購,晶圓交期是兩個月,封裝測試至少還需要一個月。」這已經是業界的常規,對方不能有異議。

    「那後續訂單,怎麼還是交不出來?七、八月的交貨怎麼那麼少?」

    最初四個月的預測量是60萬顆,我們是根據這需求備料的。六月底訂單突然增加了三倍,我們緊急採購,要求廠商以最急件配合,最近産能很緊,九月能交貨已經是最快的了。」

    他看到沒理要求,辭窮了,心急了,開始有點沒耐性了,就用威脅的語氣說:
    「其他廠商如MPS(大廠)交貨都沒這樣子,只有你們交不出來。客戶端就要斷料了,如果交不出貨而造成客戶停線的損失,客戶要求償,後續的生意也沒了。」
    聽到他的不合理的說詞,知道他沒有能量講理,由衷地回答他說:

    「相信你的說法有你的根據,我們不是大廠,如果我們有他們大廠那樣穩定的訂單,我們備料供應上應該可以做得更好。這個案子才剛開始,訂單來得真的有點急。我們也盡最大的力量想要做到最好。」

    他終於願意停下來,冷靜地思考如何解決問題。最後,他要求八月底的貨交期能提前兩週。我努力地去協調之後,給他提前一週的保證,他終於綻開陽光般的笑容。

    真正感恩的是,因為有了六度三箴的法,人與人之間的溝通,公司與公司之間的生意往來,更能夠無對無礙,真正做到成全彼此的最好了。


    人籟萬千 / 職場即道場

       

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