無對無礙的溝通2012-07-18 點閱:14852 分享:0
一早到公司,才坐定沒多久,接待人員就通知說韓國客人來了。昨天國外業務主管,親自來拜託,說韓國客戶對某産品的交期不滿意,雖然他知道我們已經盡最大的努力,因為客戶有生産線斷線的疑慮,代理商的總經理親自來了解,希望我能出面說明。我義不容辭,一口答應了。 進會議室後,先和對方交換名片,互相認識,之後,對方開門見山就提出嚴厲質詢,「為何訂單都下了這麼久了,交貨還有問題?」 看到對方的臉色和語氣,感覺對方很緊,在場我方業務人員也跟著緊張起來。 「那後續訂單,怎麼還是交不出來?七、八月的交貨怎麼那麼少?」 「最初四個月的預測量是60萬顆,我們是根據這需求備料的。六月底訂單突然增加了三倍,我們緊急採購,要求廠商以最急件配合,最近産能很緊,九月能交貨已經是最快的了。」 他看到沒理要求,辭窮了,心急了,開始有點沒耐性了,就用威脅的語氣說: 「相信你的說法有你的根據,我們不是大廠,如果我們有他們大廠那樣穩定的訂單,我們備料供應上應該可以做得更好。這個案子才剛開始,訂單來得真的有點急。我們也盡最大的力量想要做到最好。」 他終於願意停下來,冷靜地思考如何解決問題。最後,他要求八月底的貨交期能提前兩週。我努力地去協調之後,給他提前一週的保證,他終於綻開陽光般的笑容。 真正感恩的是,因為有了六度三箴的法,人與人之間的溝通,公司與公司之間的生意往來,更能夠無對無礙,真正做到成全彼此的最好了。
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