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  • 中午開主管會議,檢討上次會議追蹤項目進度時,總經理對其中一項工作的進度非常不滿,當場對製造主管碎碎唸良久,製造主管個性比較優柔,雖臉色不是很好,卻靜靜地沒有回應。感覺空氣有點沉悶,相信對方想要主動帶路,不是要抱怨,只是沒有能力不抱怨。等他說完,就入他的心,幫他整理了問題,依序請該主管回答,他的不滿情緒就淡化了。
    後來談到一個新客戶某中國大廠的新産品客訴,其實只是小問題,上上週總經理做客戶拜訪時,對方虛張聲勢,我們業務也跟著聞雞起舞、小題大作,經過一週來各單位通力合作,確認問題影響小,且客戶已經接受了,業務說後續已接到大訂單。總經理還是一再叮嚀,很慎重其事,希望做到盡善盡美,問題不要再犯。看到其中的不合理,謙虛地提問:「客戶要求的標準不良率是多少?我們應該做到怎樣的不良率才合理?」總經理就指示業務收集相關資訊,再做討論。
    感覺中國大廠客戶的心態與美日大廠是有很大不同的,他們對自己産品的驗證能力較弱,也不夠謹慎,遇到問題又很容易全部推給廠商,這是台灣廠商跟中國廠商做生意的大問題點。
    會議結束前,某業務主管抱怨說:「業務接到大訂單時,生管常會以沒有事先預估為由,批評業務的接單,我們是否也可以對其他有預估,而交不出貨的産品,批評生管單位?我們希望生管能完全接受,全力配合業務接單。」新任生管主管對沒有預估仍有保留,也不敢承諾全力配合。我相信業務主管想要成全客戶的最好,做好客戶關係,就入他的心,跟他說個人完全能接受他的想法,希望大家能用正向的態度,發揮團隊精神,即使在沒有預估的情況下,我們也會盡最大的力量去滿足業務的需求。
    會後,跟製造主管分享喜心正向看待觸境,相信對方的善意,儘管對方可能有很多不好的習慣或低能量的時候,對方都是想要對人好。提醒他說我們常會因為過度投入而讓身體不放不鬆,這樣觸境很容易心隨境轉。
    建議他將嘴角翹起來,讓眼睛瞇起來,眼角上揚,這樣比較放鬆,身鬆心柔,容易喜心作意。
    當下看到他的臉色,由僵硬轉柔和,老是瞪大眼珠充滿殺氣的他,這時眼神裡,竟然有了水漾的溫柔。


    人籟萬千 / 職場即道場

       

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