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  • 一位女性客服員打我手機,說是里仁購物。回想前陣子,我的確有在他們網站上購物,也有訂購她說的牙膏,不過,當她開始說「刷卡出了問題,有重複訂購」時,就嗅到了詐騙的味道,她的中國口音,也越來越明顯,之後,我就沒有在注意聽她說的內容了(好像要跟我推銷東西),只是很斬釘截鐵地說我現在沒空,她也好像嗅到我態度的改變,什麼都不說就立刻掛電話。

    回到家後,打給里仁,告知有這樣的事情,客服人員回答說,七月中,的確發現他們的購物網站資料有被駭的情況,而且,陸續有客戶反映接到詐騙電話。由於他們的購物網站後台是外包的,於是,他們立刻連絡該公司改進。

    我說,你們知道你們後台系統商的背景嗎?確定沒有問題嗎?她說絕對沒有問題,因為,即使是信用卡公司,也不會有客戶的密碼。我說,台灣政府連戶政系統都要外包給中國公司了,要不是有立委爆料,我們也都被蒙在鼓裡,連個人資料是怎麼被賣、被利用的都不知道。她的態度雖然很客氣,但顯然不認同事情的嚴重性。

    我說,那我們已經外流的資訊該如何?如果是在美國,接獲通報的信用卡公司,都會全面換發新卡,以防制被盜刷,你們有通報信用卡公司嗎?她說,有的,第一時間就處理了。

    我說,從七月發現被駭到現在,已經兩個多月,如果你們有主動告知客戶有這樣的情形,就可以避免更多人受騙啊。她說,為了避免客戶恐慌,他們用電子郵件的方式、而不是電話告知。然而,我未曾收到這樣的一封信,垃圾郵件信箱中也沒有。她直說很抱歉。

    其實,里仁也算是受害者,但沒有善盡告知責任的他們,等於也間接地幫助犯罪者再去欺騙他人了。感覺,台灣人因為對自己的權利不清不楚,所以,當自己權利受侵犯時,沒有太大感覺,侵犯別人時,也就不知不覺。


    普世價值 / 信息倫理

       

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