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  • 早上,我們最主要的中國台商封測外包廠的執行長來拜訪。

    我第一次和他見面,雖然五六年前他加入這家公司就聽過他,不過緣慳一面。

    我們跟這家外包廠從他們設廠開始配合到現在,已經十幾年了。他們前八年一直不賺錢,後來他們董事長找了這位大學同學來坐鎮,那時我們感受到他們公司的經營管理有了很大的改變,連成本都算得很精準,不賺錢的産品他們會主動跟客戶溝通,重新調整價格,否則寧可不做。

    那時我們公司業績剛好開始走下坡,他們給我們相當大的壓力。雖然他也是我們老闆的大學同學,可是這些議價的事情還是困擾著我們這些中間管理階層。沒多久,就聽到他們開始轉虧為盈,相反地我們卻從賺錢逐漸變成賠錢。

    我那時正受命整頓公司的品質,從台灣最好的品質,將它提昇到擠身世界第一流的水準。我當時一直看到公司業務單位的錯誤觀念,對自己的産品沒有信心,我們是台灣最老牌,也是當時台灣唯一在日本主要大客戶如SonyToshiba的合格供應商,可是業務人員總是以價格沒有競爭力做藉口,接單沒有計劃,每月的急單竟然超過50%。一直以來的小額訂單也佔了七成以上。

    我大聲疾呼,因為我們的品質穩定度比市場競爭對手高,建議鎖定重視品質的大客戶,而放棄那些只管價格的客戶群,但一直不受業務單位的認同。即便是總經理和其他高階主管也無法理解。

    今天這位執行長來拜訪我們,他諉諉道來,大約30年前他擔任華泰電子的執行副總,就細膩地計算設備的整個生命週期的總成本,而不是只看單純的採購成本,得到當時大老闆的贊賞和認同。

    他也談到自己投資表面黏著製程廠時,宏碁採購為了便宜一點的價格,不肯給他足夠的穩定訂單,就拒絕接他們的單子。半年後,反而是宏碁的採購回來找他幫忙。

    感覺他是一個有信念,堅持做自己的最好的人。他們公司從以前訂單不穩,都是台灣客戶,到現在明顯地比以前穩定,有了幾個美日重要大客戶。他們重視品質和服務的理念,同時也要求客戶的合理價格及長期配合度。相信這也是他們能夠很快轉虧為盈的關鍵因素。

    我完全認同他的理念,這跟我一向的想法不謀而合。我們業務單位最近的換血,正好促成了嘗試這樣的理念的機會。我們現在的急單已經改善到低於20%以下,而且小額訂單也減少到五成以下。這位前輩的經驗,他山之石可以攻錯,我們在接受他的邀請,做長期穩定生意的配合,同時也在淬煉我們自己的業務信念和能力。堅持做好産品的品質和服務之外,我們怎麼樣才能維護一個企業生命體的尊嚴,那就是堅持做自己的最好,也幫助對方做自己的最好。

    做生意,不是在賺錢,做生意是在賺人心。表面上是在做生意,實際上是在成人之美。


    普世價值 / 職場即道場

       

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