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  • 最近因為台灣地區的業績不佳,總經理請我抽部份時間到台北幫忙台灣業務主管。一直感覺台灣業務主管的能力和表現都不錯,在三區中是最佳的。

    到台北幫忙後,發現他不像當初想像的那樣,是有一些缺點,也是因為這些缺點,總經理一直看不到他的優點。也因為常常被看缺點,他失去了應有的信心,所以表現失去應有的水準。

    還好在聖脈學會了「看有不看無」,雖然總經理常會在我面前挑他的無,說著要把他換掉的話,我看到他的有,對他也有絕對的信心,不怕別人去看他的無。

    我常常在他部屬面前誇讚他,他的經驗和能力真的不錯,他雖然有點粗心,為人卻很老實、謙虛,做事也很認真,這些都是有目共睹的。

    今天下午開會檢討客戶產品專案時,總經理看到一些不滿意的數據,又看到一些不合理的地方,就情緒化起來。很贊嘆台灣業務主管的定力,他面對不斷地挑剔,仍然沒有不耐煩,而且還是很謙虛地承認自己的問題。兩個小時的會議其實沒有太多的建樹,總經理還是悻悻然地離開了。

    接下來的台灣業務內部會議才是我們大家凝聚精神與共識的時段。今天台灣業務主管說他需要一點心裡的空間,要出去散心,就尊重他,將會議時間延後,等他放風回來。

    我主動出錢請大家吃外帶的晚餐,避免大家空著肚子開會,接著和大家聞思一小段的師開示:《企業的交心交重》,然後同仁針對合作上的問題點互相交換意見,最後才是業績提昇的話題。

    今晚聞思:如何能夠化解部門的衝突,避免本位主義?

    「如果對對方有信的話,表面上的對立,不要太認真。表面上的對立,把它看成是不善於表達的問題,其實對方的內心跟我們沒有什麼對立,有這種相信的話,他今天表達一句對立的話,我們可以主動幫他改句子,問他:「你的意思是不是這樣子?…」一個對立的句子,改成沒有對立的句子,同時意思又表達到了,他會很感動的,他會感動他表達得這麼不婉轉、不友善,你卻能夠幫他表達得這麼周延、善巧!」

    「我們堅信,對方表達得不善巧時,不是他要表達不善巧,是他沒有能力。如果有能力,他絕對不會讓自己表現得像一個情緒失控的人,因為這樣自暴其短,他是不願意的。自暴其短的時候,他很容易惱羞成怒,這時候我們願意幫他收尾,給他台階下。我們幫他收尾,他很自然就會有一種感動,下次面對你時,他會敬你三分。」

    聞思和講解之後,請同仁做練習,當對方說「你們貨都交不出來,還來做什麼?」同仁很快就說出「當然是來看您啊!」「因為貨交不出來,要來看怎麼補救嘛!」

    接著的合作問題討論,同仁間的互動就更無對無礙了。

    而台灣業務主管的表現,或許因為受到尊重和欣賞,更認真、更由衷了。


    人籟萬千 / 職場即道場

       

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