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  • 下午,意外地,收到快遞公司送來的一份驚喜。

    打開包裹,裡面有三盒皮蛋、一袋滷蛋,還有一張卡片,裡面寫著:「您好,感謝您讓我們有改善的機會,令我們相當的感激…。」

    幾天前,準備晚餐時,將超市買的那盒福記皮蛋拿出來,一剝殼時,發現其中一個皮蛋的色澤是黃黃的,跟其它三個黑黑的,有明顯的落差,聞起來的味道也不太有皮蛋味。因為不確定它是正常的,或是瑕疵品,想到福記是朋友的哥哥這些年來很用心建立起來的台灣品牌,因此希望他們能確保穩定的品質。

    於是,打電話到位於高雄的公司,接聽的小姐聽了,也不太清楚這是什麼問題,說可能是處理的時間不夠久…,他們會派人來把樣品帶回去研究。

    打完電話後,其實並不抱太大的期待,因為食品出問題的新聞時有所聞,有的廠商,避不出面;有的,怪罪客人使用不當…。

    但,福記公司前來取回那顆蛋的同時(還沒有確認那蛋是不是瑕疵品),就送來「禮物」,或許那是他們回應客訴的做法吧!但是,一綸所期待的只是想透過他們的專業,瞭解那樣顏色的皮蛋是不是正常的。跟客訴是扯不上關係的。

    從他們生產協理、業務協理、執行長,三位主管簽名的卡片裡,感受他們十足的誠意,只是一通單純請教的電話,竟如此慎重、認真地處理。

    看到一個公司所呈現由衷、謙虛、主動…的企業文化,讓人感覺很開心,也相信只要秉持如是「做生意賺人心」的精神,即使景氣不好,依然可以得到消費者的讚賞與肯定。


    人籟萬千 / 職場即道場

       

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